ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình th